Medir · S2
Lo que no se mide, no se gestiona
El punto de partida
Ya tenés los procesos descritos. El problema ahora es otro: sabés cómo debería funcionar el trabajo, pero no tenés forma de saber si está funcionando. Te enterás de los problemas cuando ya son problemas — un cliente que se queja, un pedido que no salió, un mes que cerró peor de lo esperado.
S2 es construir los instrumentos que te avisan antes. No más planillas, sino las planillas correctas, midiendo las pocas cosas que realmente indican si el proceso está sano.
Qué hacemos
Indicadores KPI y OKR
Definimos qué medir y, más importante, qué no. Un tablero con treinta indicadores no se mira; uno con cinco se mira todas las semanas. Elegimos los que anticipan problemas en lugar de solo confirmarlos.
Planillas de gestión
Armamos los instrumentos de registro y seguimiento, diseñados para que cargarlos lleve minutos y no sea una tarea que el equipo termine evitando.
Herramientas digitales
Evaluamos e implementamos las soluciones que tu operación realmente necesita. Acá aportamos algo poco común: entendemos por qué una herramienta nueva se adopta o se abandona, y diseñamos la implementación en función de eso.
Perfilación de puestos
Definimos qué hace cada rol, qué decide y de qué responde. Sin esto, los indicadores no tienen dueño y nadie se hace cargo de moverlos.
Qué te llevás
- Un tablero de indicadores con definición, fuente y frecuencia de cada uno
- Planillas de gestión listas para usar, con instructivo de carga
- Perfiles de puesto documentados
- Un informe con los criterios de selección de las herramientas propuestas
Esto es para vos si...
- Tenés los procesos claros pero te enterás de los problemas tarde
- Medís cosas, pero no estás seguro de que sean las que importan
- Toda la información de gestión vive en un Excel que maneja una sola persona
- Compraste un sistema y el equipo sigue trabajando por WhatsApp
Antes viene VER · El siguiente paso es DELEGAR
Acompañamiento en cualquier punto del camino: ASISTENCIA